Entrega
O prazo de entrega é informado no momento da finalização da compra, calculado de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida. Após a postagem, você pode acompanhar seu pedido a qualquer momento através da página Rastrear Pedido.
Eventuais atrasos causados por terceiros (transportadoras, Correios) ou motivos de força maior serão comunicados assim que identificados, e a Forte Chaves acompanha ativamente cada envio até a entrega.
Direito de Arrependimento (Compra pela Internet)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento;
- Devolva o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal;
- Após a análise e confirmação de que o produto está nas condições originais, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete de ida, conforme determina o CDC.
Nesse caso, os custos do frete de devolução são de responsabilidade da Forte Chaves, já que a devolução decorre do exercício de um direito legal do consumidor, e não de defeito do produto.
Trocas por Defeito ou Vício do Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme o artigo 26 do CDC:
- 90 dias para produtos duráveis (como fechaduras e cadeados), contados a partir da entrega;
- O prazo pode ser suspenso durante o período em que o produto estiver em análise técnica
Para solicitar a troca por defeito:
- Entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o problema (fotos ou vídeos agilizam a análise);
- Nossa equipe orienta sobre o envio do produto para avaliação;
- Sendo constatado o defeito, a Forte Chaves providencia, conforme sua escolha: substituição do produto, reparo ou devolução do valor pago ? sem custo adicional para você.
Garantia
Além da garantia legal prevista no CDC, muitos dos nossos produtos contam com garantia adicional do fabricante. O prazo específico de cada item está descrito na página do produto ou pode ser confirmado com nossa equipe antes da compra.
Produto Errado ou Avariado no Transporte
Se o produto chegar com avaria de transporte ou divergente do que foi pedido, entre em contato em até 2 dias após o recebimento. Nesses casos, a substituição ou devolução é feita sem qualquer custo para o cliente.
Dúvidas
Qualquer dúvida sobre frete, troca ou devolução, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp e e-mail para orientar você em cada etapa do processo.
